Política de Devolução e Reembolso

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre. Mas, se por algum motivo, você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, exceto produtos personalizados não podem ser trocas ou devolvidos.

Entre em contato com o nosso e-mail: contato@gatopixel.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Entre em contato com o nosso e-mail: contato@gatopixel.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 1 dia contado da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Obs: Produtos que remetem a cuidados animais de uso pessoal do animal, só podem ser devolvidos no período de garantia, caso estiverem com a devida lacração do produto (reforçamos o direito e cumprir com medidas de higiene).

Como devolver os produtos:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail:  contato@gatopixel.com, após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

*Prazo de reembolso para pagamentos efetuados com cartão de crédito: Em até 30 dias.

*Prazo de reembolso para pagamentos efetuados com boleto bancário: Em até 30 dias. (Será solicitado a conta bancária do comprador para receber seu reembolso).

*Prazo de reembolso para pagamentos efetuados com PIX: Em até 30 dias. (Será solicitado a conta bancária do comprador para receber seu reembolso).

*Não reembolsamos compras com parcelamento que são cobrados ao cliente, conforme explícito nessa política. Caso o cliente devolva os produtos, ele será reembolsado no valor do produto (valor final sem os juros que é RESPONSABILIDADE do cliente final). 

Etiqueta de logística reversa:

Iremos arcar com os custos de envio de retorno, e gerar a etiqueta de logística reversa com base no primeiro envio (conforme os dados originais do nosso fornecedor e embalagem original). Caso haja alguma divergência no valor do frete, esse valor será descontado no reembolso do pedido, pois será cobrado da nossa conta do Melhor Envio. O valor descontado será usado para cobrir os custos do erro do cliente em relação aos valores informados. Para não dar divergência no valor do frete, use a mesma embalagem que lhe foi enviada. Envios em caixas grandes, fora do padrão do nosso envio, serão de responsabilidade do consumidor final!

A Loja Pet Gato Pixel busca se reservar e proteger de custos abusivos que eram adotados pelos clientes com medidas errôneas, causando prejuízo a loja. Dessa forma todas etiquetas serão geradas conforme a embalagem original enviada por nossos fornecedores. Se o cliente enviar em uma embalagem diferente da que foi encaminhada a ele em princípio, NÃO nos responsabilizamos por custos extras. A loja acata a excelentíssima lei do Direito do Consumidor em gerar a etiqueta gratuitamente ao cliente, mas não iremos ter custos a mais por embalagens fora do padrão de envio da loja.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato pelo e-mail: contato@gatopixel.com

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-Feira: 9:00 às 17:00